Frågor och svar om e-legitimation
E-legitimation
Vilken webbläsare fungerar med e-tjänsterna?
Vi rekommenderar Microsoft Internet Explorer version 7.0 eller senare.
Testa din e-legitimation.
Jag har problem med att logga in i tjänsten, vad skall jag göra?
Du ska i första hand testa e-legitimationen. Lyckas du inte gå igenom testet ska du vända dig till banken som utfärdat e-legitimationen.
Jag får inte upp någon e-legitimation när jag försöker logga in, vad är problemet?
Om inte e-legitimationen visas kan det bero på följande orsaker:
- Du har inte installerat någon e-legitimation eller använder inte den dator där e-legitimationen är installerad. Det går inte använda samma certifikatet som används för att logga in på Internetbanken. Rätt certifikat får du genom att exempelvis logga in på din Internetbank och sedan ladda ner e-legitimation.
- Du har valt en annan plats på datorn än den rekommenderade vid installationen av e-legitimationen.
- Det kan även vara så att du efter installationen har flyttat e-legitimationen till en annan plats. Om du har gjort detta så hittas inte e-legitimationen med automatik vid inloggningen.
- Du är inloggad som en annan användare på din dator än den som du använde när du laddade hem din e-legitimation.
- Giltighetstiden kan ha gått ut eller så är din e-legitimation spärrad. Då kontaktar du utgivaren.
Har min e-legitimation gått ut?
Giltighetstiden för en e-legitimation är begränsad. Om du får problem med att logga in bör du därför först kontrollera om giltighetstiden har gått ut och i så fall kontakta din utfärdare för att förnya legitimationen.
Jag har glömt lösenordet till min e-legitimation, vad skall jag göra?
Varken Norrtälje kommun eller din bank har tillgång till ditt lösenord. Har man glömt sitt lösenord får man därför ladda ner en ny e-legitimation.
Hur får jag e-legitimation?
Du skaffar e-legitimation från din bank eller från Telia. Läs mer om e-legitimation
och hur man använder den på www.e-legitimation.se.
Sidan utskriven den
21 maj 2013