Att klaga på en vara eller tjänst - att reklamera
Vad gör du och vart vänder du dig för att få felen avhjälpta?
Här finns råd om hur du skall klaga när en vara eller tjänst är felaktig.
-
Börja alltid med att klaga hos den du köpt varan eller tjänsten av.
-
Klaga så fort som möjligt – helst inom 14 dagar efter det att du upptäckt felet.
-
Berätta vad det är som är fel, exempelvis att tvättmaskinen inte centrifugerar eller att mobiltelefonen inte tar emot laddning.
-
Spara kvittot eller annat bevis på att du köpt varan eller tjänsten i affären eller av hantverkaren, ofta krävs det för att få reklamera.
-
Om säljaren inte anser att det är fel på varan eller tjänsten kan du vända dig till oss på konsumentvägledningen.
Vi hjälper dig med råd vid reklamationen och kan hjälpa dig att söka nå en uppgörelse med säljaren/hantverkaren.
Om det inte går att nå en uppgörelse med säljaren kan du anmäla säljaren till Allmänna reklamationsnämnden, som kostnadsfritt lämnar en rekommendation om hur tvister bör lösas. På Allmänna reklamationsnämndens hemsida finns information om vilka tvister de kan pröva, när en anmälan skall göras samt referat från några av deras rekommendationer i tidigare tvister.
Allmänna reklamationsnämndens webbplats där du kan hämta anmälningsblanketter
Tvister inom specialområden
Allmänna reklamationsnämnden prövar inte alla slags tvister.
Inom många branscher finns nämnder som tar emot anmälningar och prövar tvister inom olika specialområden.
Ett exempel är privattandvårdens skadenämnd som tar hand om skade- och ersättningsfall när det gäller privata tandläkare.
Råd & Rön har gjort en sammanställning över bland annat granskningsnämnder dit du kan vända dig.
Du kan även vända dig till domstol för att få en rättslig prövning av en tvist.
Konsumentverket har gjort en förteckning med telefonnummer till övriga konsumentvägledare i landet, se relaterad länk intill.